I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

Dịch vụ Phone Banking là kênh dịch vụ cung cấp cho khách hàng các thông tin tự động liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Navibank như thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, thông tin về các chương trình khuyến mại, thông tin tài khoản của khách hàng,… thông qua điện thoại cố định hoặc điện thoại di động của khách hàng. Với dịch vụ này, khách hàng có thể truy vấn thông tin đang quan tâm dù ở bất cứ đâu mà không cần trực tiếp đến Ngân hàng.

Đối tượng khách hàng: Tất cả khách hàng khi có nhu cầu truy vấn thông tin chung (lãi suất, tỷ giá, sản phẩm,…) của Ngân hàng đều có thể sử dụng dịch vụ Phone banking. Riêng đối với truy vấn thông tin riêng (thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng), khách hàng phải có tài khoản tại Ngân hàng và đã thực hiện các thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Phone banking theo đúng quy định

II. TIỆN ÍCH DỊCH VỤ

Dịch vụ Phone banking của Navibank là dịch vụ trả lời tự động hoạt động liên tục 24/24. Quý khách hoàn toàn không trả bất kỳ khoản phí nào cho Navibank khi sử dụng dịch vụ Phone banking ngoại trừ cước phí điện thoại khách hàng phải trả cho công ty cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông.

Dịch vụ Phone Banking hỗ trợ khách hàng các dịch vụ sau

1. Vấn tin thông tin chung
   
   • Lãi suất huy động tiền gửi
   • Tỷ giá hối đoái
   • Các điểm giao dịch của Ngân hàng trên toàn quốc
   • Các chương trình khuyến mại
   • Các sản phẩm mới

2. Vấn tin thông tin riêng
   
   • Vấn tin số dư tài khoản tiền gửi thanh toán
   • Vấn tin số dư tài khoản tiền vay
   • Vấn tin 05 giao dịch phát sinh gần nhất trên tài khoản tiền gửi thanh toán.
   • Thay đổi mật khẩu Phone Banking.

Để vấn tin thông tin riêng, Quý khách vui lòng liên hệ các điểm giao dịch của Navibank để đăng ký sử dụng dịch vụ.

III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Từ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động, Quý khách gọi đến số 08.38 423 423 để được cung cấp thông tin thông qua dịch vụ Phone Banking.

Sau khi xuất hiện lời chào của dịch vụ Phone Banking, Quý khách chọn ngôn ngữ để sử dụng và lựa chọn thông tin cần biết. Trong tất cả các trường hợp sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng bấm phím thăng (#) sau mỗi lựa chọn để thực hiện.

1. Vấn tin thông tin chung.

2. Vấn tin thông tin riêng.

Để sử dụng dịch vụ này, Quý khách đăng ký với Ngân hàng trước khi thực hiện. Sau khi hoàn tất các thủ tục đăng ký, chương trình Phone Banking thông báo mật khẩu sử dụng dịch vụ lần đầu cho Quý khách bằng hình thức gửi tin nhắn đến thuê bao điện thoại Quý khách đăng ký. Quý khách vui lòng đổi mật khẩu vào lần vấn tin thông tin riêng đầu tiên (mật khẩu tối thiểu là 04 và tối đa là 20 ký số).

Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ các Chi nhánh và Phòng giao dịch gần nhất của Navibank hoặc gọi đến số 08.38 216 216 để được giải đáp